Återbetalningspolicy

Retur & Återbetalningspolicy

Vi på Laurelisse Cosmetics vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om hur returer och återbetalningar hanteras enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

Produkter som inte kan returneras (hygien- och kosmetikaprodukter)

Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl accepterar vi inte returer av öppnade eller använda kosmetikaprodukter. Detta gäller bland annat:

  • Läppstift

  • Concealer

  • Mascara

  • Eyeliner

  • Hudvårdsprodukter

  • Samtliga produkter som förseglas för hygien- eller hälsoskydd

Enligt EU:s distanshandelsdirektiv (Direktiv 2011/83/EU) och svensk lag (Distansavtalslagen) är återköp ej tillåtet för produkter där förseglingen brutits av hygien- eller hälsoskäl.

Returer av oöppnade produkter

Om din produkt är oöppnad och i originalskick erbjuder vi retur inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Villkor för retur:

  • Produkten är oöppnad och oanvänd

  • Förpackningen är oskadad

  • Alla etiketter och förseglingar är kvar

  • Du kontaktar oss innan retur

Felaktig eller skadad produkt

Om du mottagit en felaktig eller skadad produkt, står vi självklart för hela kostnaden.

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga:

  • Ordernummer

  • Bild på skadan eller felet

  • Bild på ytter- och innerförpackning

Vi skickar en ny produkt eller återbetalar hela beloppet.

Ångerätt

Du har laglig ångerätt i 14 dagar från mottagandet av varan, men denna gäller endast oöppnade produkter (se hygienreglerna ovan).

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt returen:

  • Återbetalning sker inom 5–7 arbetsdagar

  • Beloppet återförs via samma betalmetod som användes vid köpet

Fraktkostnad återbetalas inte om du ångrar dig av personliga skäl.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på [lägg in din e-postadress]

  2. Ange ordernummer och orsak

  3. Vi svarar med instruktioner samt returadress

  4. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar

Vi rekommenderar spårbar frakt.

Kontakt

Om du har frågor är du varmt välkommen att kontakta oss:

Order@laurelisse.com

🌐 www.laurelisse.com


Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar.